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    <title>Kaffeeliste SaaS - Support</title>
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        th,td{padding:13px 10px;border-bottom:1px solid var(--line);text-align:left;vertical-align:top}
        th{font-size:.85rem;letter-spacing:.08em;text-transform:uppercase;color:var(--muted)}
        label{display:flex;flex-direction:column;gap:8px;font-weight:700}
        input,select,textarea{width:100%;padding:12px 14px;border-radius:16px;border:1px solid rgba(36,22,14,.15);font:inherit;background:#fffdfa;color:var(--ink)}
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</head>
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<main class="shell">
    <header class="bar">
        <div class="brand">
            <strong>Kaffeeliste Support</strong>
            <span>Vollstaendiges Vorgangssystem fuer Tenant-Anfragen und zentrale Rueckmeldungen.</span>
        </div>
        <nav class="links">
            <a href="/dashboard/">Dashboard</a>
            <a href="/content/">Hinweise</a>
            <a href="/support/" class="active">Support</a>
        </nav>
    </header>

    <section class="hero">
        <p class="hero__kicker">Support Requests</p>
        <h1 class="hero__title">Anfragen sichtbar machen, bearbeiten und nachvollziehbar abschließen.</h1>
        <p class="hero__lead">
            Das Modul bildet Support als echten Vorgang ab: mit Status, Routing, Rückmeldungen und einer sauberen Sicht
            für Mitglieder sowie Verantwortliche. Mitglieder sehen nur ihre eigenen Vorgänge, Verantwortliche den
            gesamten Tenant-Kontext.
        </p>
        <div class="context">
            <?= support_badge($isManager ? 'Verantwortlichen-Sicht' : 'Mitgliedersicht', 'success') ?>
            <?= support_badge('Tenant-scoped') ?>
            <?= support_badge('Status + Routing vorbereitet', 'warning') ?>
        </div>
    </section>

    <?php if ($flash !== null): ?>
        <section class="alert alert-<?= support_h((string) ($flash['type'] ?? 'success')) ?>">
            <?= support_h((string) ($flash['message'] ?? '')) ?>
        </section>
    <?php endif; ?>

    <?php if ($dbError !== null): ?>
        <section class="alert alert-warning"><?= support_h($dbError) ?></section>
    <?php elseif (!$supportTablesReady): ?>
        <section class="alert alert-warning">
            Das Support-Modul ist strukturell vorbereitet, aber die Support-Tabellen sind noch nicht angelegt.
            Bitte fuehre die Migrationen aus, bevor du das Modul produktiv nutzt.
        </section>
    <?php endif; ?>

    <?php if ($supportTablesReady): ?>
        <section class="grid grid--4">
            <article class="metric"><strong><?= support_h((string) ($summary['all'] ?? 0)) ?></strong><h3>Alle Vorgänge</h3><p>Support-Anfragen im aktuellen Tenant.</p></article>
            <article class="metric"><strong><?= support_h((string) ($summary['new'] ?? 0)) ?></strong><h3>Neu</h3><p>Neue Vorgänge ohne Bearbeitung.</p></article>
            <article class="metric"><strong><?= support_h((string) ($summary['waiting_on_user'] ?? 0)) ?></strong><h3>Warten auf Antwort</h3><p>Vorgänge mit Rueckfrage an Mitglieder.</p></article>
            <article class="metric"><strong><?= support_h((string) ($summary['resolved'] ?? 0)) ?></strong><h3>Erledigt</h3><p>Abgeschlossene oder gelöste Anfragen.</p></article>
        </section>

        <section class="split" style="margin-top:18px">
            <article class="card">
                <p class="eyebrow"><?= $isManager ? 'Neuen Vorgang anlegen' : 'Anfrage anlegen' ?></p>
                <h2>Support-Vorgang erstellen</h2>
                <form method="post" action="/support/" class="stack">
                    <input type="hidden" name="csrf" value="<?= support_h($csrf) ?>">
                    <input type="hidden" name="action" value="create-request">
                    <label>Betreff<input name="subject" maxlength="255" placeholder="Worum geht es?" required></label>
                    <label>Kategorie
                        <select name="category">
                            <?php foreach ($categories as $category): ?>
                                <option value="<?= support_h($category) ?>"><?= support_h(ucfirst(str_replace('_', ' ', $category))) ?></option>
                            <?php endforeach; ?>
                        </select>
                    </label>
                    <label>Priorität
                        <select name="priority">
                            <?php foreach ($priorities as $priority): ?>
                                <option value="<?= support_h($priority) ?>"><?= support_h(ucfirst($priority)) ?></option>
                            <?php endforeach; ?>
                        </select>
                    </label>
                    <label>Richtung
                        <select name="request_direction" <?= $isManager ? '' : 'disabled' ?>>
                            <?php foreach ($directions as $directionKey => $direction): ?>
                                <option value="<?= support_h($directionKey) ?>" <?= $directionKey === 'member_to_tenant' ? 'selected' : '' ?>>
                                    <?= support_h((string) ($direction['label'] ?? $directionKey)) ?>
                                </option>
                            <?php endforeach; ?>
                        </select>
                    </label>
                    <?php if (!$isManager): ?>
                        <input type="hidden" name="request_direction" value="member_to_tenant">
                    <?php endif; ?>
                    <label>Nachricht<textarea name="message" placeholder="Beschreibe dein Anliegen so konkret wie möglich." required></textarea></label>
                    <div class="actions">
                        <button type="submit">Vorgang anlegen</button>
                    </div>
                </form>
            </article>

            <article class="card">
                <p class="eyebrow">Statusmodell</p>
                <h2>Bearbeitungslogik im Vorgang</h2>
                <div class="timeline">
                    <div class="timeline__item">
                        <p class="timeline__title">Neu bis in Bearbeitung</p>
                        <p class="timeline__meta">Verantwortliche setzen Status, Routing und bei Bedarf eine Zuordnung.</p>
                    </div>
                    <div class="timeline__item">
                        <p class="timeline__title">Warten auf Rückmeldung</p>
                        <p class="timeline__meta">Mitglieder können auf offene Rückfragen antworten, ohne den Vorgang zu verlieren.</p>
                    </div>
                    <div class="timeline__item">
                        <p class="timeline__title">Lösen und schließen</p>
                        <p class="timeline__meta">Jede Statusänderung landet im Verlauf und bleibt nachvollziehbar.</p>
                    </div>
                </div>
            </article>
        </section>

        <section class="card" style="margin-top:18px">
            <p class="eyebrow"><?= $isManager ? 'Alle Vorgänge' : 'Meine Vorgänge' ?></p>
            <h2><?= $isManager ? 'Tenant-Übersicht der Support-Anfragen' : 'Deine offenen und abgeschlossenen Vorgänge' ?></h2>
            <div class="table">
                <table>
                    <thead>
                        <tr>
                            <th>Nummer</th>
                            <th>Betreff</th>
                            <th>Status</th>
                            <th>Richtung</th>
                            <th>Routing</th>
                            <th>Letzte Aktivität</th>
                            <th>Dialog</th>
                        </tr>
                    </thead>
                    <tbody>
                        <?php foreach ($requests as $request): ?>
                            <?php
                                $statusClass = match ((string) ($request['status'] ?? 'new')) {
                                    'new' => 'is-new',
                                    'waiting_on_user' => 'is-waiting',
                                    'resolved', 'closed' => 'is-closed',
                                    default => '',
                                };
                            ?>
                            <tr>
                                <td class="mono"><?= support_h((string) ($request['request_number'] ?? '')) ?></td>
                                <td>
                                    <strong><a href="/support/?request=<?= support_h((string) ($request['id'] ?? '')) ?>"><?= support_h((string) ($request['subject'] ?? '')) ?></a></strong>
                                    <small><?= support_h((string) ($request['category'] ?? 'general')) ?>, <?= support_h((string) ($request['priority'] ?? 'normal')) ?></small>
                                </td>
                                <td><span class="status <?= support_h($statusClass) ?>"><?= support_h((string) ($request['status'] ?? 'new')) ?></span></td>
                                <td><?= support_h((string) ($request['request_direction'] ?? 'member_to_tenant')) ?></td>
                                <td><?= support_h((string) ($request['route_target'] ?? 'tenant_responsible')) ?></td>
                                <td><?= support_dt((string) ($request['last_message_at'] ?? '')) ?></td>
                                <td><?= count((array) ($request['messages'] ?? [])) ?> Einträge</td>
                            </tr>
                        <?php endforeach; ?>
                        <?php if ($requests === []): ?>
                            <tr>
                                <td colspan="7">Noch keine Support-Vorgänge vorhanden.</td>
                            </tr>
                        <?php endif; ?>
                    </tbody>
                </table>
            </div>
        </section>

        <section class="grid grid--2" style="margin-top:18px">
            <article class="card">
                <p class="eyebrow">Detailansicht</p>
                <h2>Ausgewählter Vorgang</h2>
                <?php if ($detailNotice !== null): ?>
                    <section class="alert alert-warning"><?= support_h((string) $detailNotice) ?></section>
                <?php endif; ?>

                <?php if (is_array($detail)): ?>
                    <div class="status-grid">
                        <div class="context">
                            <?= support_badge((string) ($detail['request_number'] ?? ''), 'success') ?>
                            <?= support_badge((string) ($detail['status'] ?? 'new'), 'warning') ?>
                            <?= support_badge((string) ($detail['route_target'] ?? 'tenant_responsible')) ?>
                        </div>
                        <p><strong>Betreff:</strong> <?= support_h((string) ($detail['subject'] ?? '')) ?></p>
                        <p><strong>Absender:</strong> <?= support_h((string) ($detail['requester_name'] ?? '')) ?> <span class="muted">(<?= support_h((string) ($detail['requester_email'] ?? '')) ?>)</span></p>
                        <p><strong>Richtung:</strong> <?= support_h((string) ($detail['request_direction'] ?? 'member_to_tenant')) ?>, <strong>Kategorie:</strong> <?= support_h((string) ($detail['category'] ?? 'general')) ?></p>
                        <p><strong>Letzte Aktivität:</strong> <?= support_dt((string) ($detail['last_message_at'] ?? '')) ?></p>
                    </div>

                    <div class="timeline" style="margin-top:18px">
                        <?php foreach (($detail['messages'] ?? []) as $message): ?>
                            <div class="timeline__item">
                                <p class="timeline__title">
                                    <?= support_h((string) ($message['author_name'] ?? 'Unbekannt')) ?>
                                    <span class="muted">· <?= support_h((string) ($message['author_role'] ?? 'member')) ?> · <?= support_dt((string) ($message['created_at'] ?? '')) ?></span>
                                </p>
                                <p class="timeline__meta"><?= nl2br(support_h((string) ($message['body'] ?? ''))) ?></p>
                                <div class="context" style="margin-top:10px">
                                    <?= support_badge((string) ($message['message_kind'] ?? 'public_reply')) ?>
                                    <?php if (!empty($message['new_status'])): ?>
                                        <?= support_badge('Status: ' . (string) $message['new_status'], 'warning') ?>
                                    <?php endif; ?>
                                </div>
                            </div>
                        <?php endforeach; ?>
                        <?php if (($detail['messages'] ?? []) === []): ?>
                            <div class="timeline__item">
                                <p class="timeline__title">Noch kein Verlauf</p>
                                <p class="timeline__meta">Sobald geantwortet oder aktualisiert wird, erscheint hier die Historie.</p>
                            </div>
                        <?php endif; ?>
                    </div>
                <?php else: ?>
                    <p class="muted">Wähle einen Vorgang aus der Liste, um Details, Verlauf und Bearbeitungsmöglichkeiten zu sehen.</p>
                <?php endif; ?>
            </article>

            <article class="card">
                <p class="eyebrow">Bearbeiten</p>
                <h2>Antworten und Statuswechsel</h2>

                <?php if (is_array($detail)): ?>
                    <?php if ($isManager): ?>
                        <form method="post" action="/support/" class="stack">
                            <input type="hidden" name="csrf" value="<?= support_h($csrf) ?>">
                            <input type="hidden" name="action" value="update-request">
                            <input type="hidden" name="request_id" value="<?= support_h((string) ($detail['id'] ?? '')) ?>">
                            <label>Status
                                <select name="status">
                                    <?php foreach ($statuses as $status): ?>
                                        <option value="<?= support_h($status) ?>" <?= (string) ($detail['status'] ?? '') === $status ? 'selected' : '' ?>><?= support_h($status) ?></option>
                                    <?php endforeach; ?>
                                </select>
                            </label>
                            <label>Routingziel
                                <select name="route_target">
                                    <?php foreach ($routeTargets as $routeTarget): ?>
                                        <option value="<?= support_h($routeTarget) ?>" <?= (string) ($detail['route_target'] ?? '') === $routeTarget ? 'selected' : '' ?>><?= support_h($routeTarget) ?></option>
                                    <?php endforeach; ?>
                                </select>
                            </label>
                            <label>Interne Notiz<textarea name="note" placeholder="Optional: kurze Begründung oder interner Kontext."></textarea></label>
                            <div class="actions">
                                <button type="submit">Vorgang aktualisieren</button>
                            </div>
                        </form>

                        <hr style="border:none;border-top:1px solid var(--line);margin:18px 0">
                        <form method="post" action="/support/" class="stack">
                            <input type="hidden" name="csrf" value="<?= support_h($csrf) ?>">
                            <input type="hidden" name="action" value="add-message">
                            <input type="hidden" name="request_id" value="<?= support_h((string) ($detail['id'] ?? '')) ?>">
                            <input type="hidden" name="message_kind" value="internal_note">
                            <label>Interne Antwort<textarea name="body" placeholder="Interne Rückfrage oder Zusatzinfo an das Verantwortlichen-Team."></textarea></label>
                            <div class="actions">
                                <button type="submit">Interne Notiz speichern</button>
                            </div>
                        </form>
                    <?php elseif ((string) ($detail['status'] ?? '') === 'waiting_on_user' || (string) ($detail['status'] ?? '') === 'open'): ?>
                        <form method="post" action="/support/" class="stack">
                            <input type="hidden" name="csrf" value="<?= support_h($csrf) ?>">
                            <input type="hidden" name="action" value="add-message">
                            <input type="hidden" name="request_id" value="<?= support_h((string) ($detail['id'] ?? '')) ?>">
                            <input type="hidden" name="message_kind" value="public_reply">
                            <label>Antwort<textarea name="body" placeholder="Deine Rückmeldung zum Vorgang."></textarea></label>
                            <div class="actions">
                                <button type="submit">Antwort senden</button>
                            </div>
                        </form>
                    <?php else: ?>
                        <section class="alert alert-info">
                            Für diesen Vorgang ist aktuell keine neue Antwort nötig. Sobald ein Verantwortlicher den Status auf
                            "waiting_on_user" setzt, erscheint hier wieder ein Eingabefeld.
                        </section>
                    <?php endif; ?>
                <?php else: ?>
                    <section class="alert alert-info">
                        Wähle zuerst einen Vorgang aus der Liste. Dann kannst du ihn im Detail bearbeiten oder beantworten.
                    </section>
                <?php endif; ?>
            </article>
        </section>
    <?php endif; ?>

    <p class="footer">Support-Modul als tenantfähiges Vorgangssystem, vorbereitet für Routing, Statuswechsel und spätere Erweiterungen.</p>
</main>
</body>
</html>
